Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto—non usato, con etichette attaccate e nella sua confezione originale—affinché il reso venga accettato. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ohanashineoficial@gmail.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza approvazione preventiva non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci all'indirizzo ohanashineoficial@gmail.com.

Danni e Problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli non restituibili
Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o gift card.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire il tuo articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, facendoti sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrà automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Ricorda che la tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare tempo aggiuntivo per elaborare il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo ohanashineoficial@gmail.com.

Questa politica di resi e cambi regola i termini applicabili ai resi dei prodotti acquistati tramite il sito web OhanaShine.
Con l'acquisto nel nostro negozio, il cliente accetta pienamente le condizioni qui stabilite.

1. Condizioni per l'accettazione di un cambio o rimborso
Per qualificarsi per un cambio o rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato usato, lavato o alterato.

  • Deve mantenere la sua confezione originale e tutte le etichette attaccate nelle condizioni ricevute.

  • L'articolo deve essere in perfette condizioni senza segni di usura.

Non verranno accettati cambi per prodotti aperti, usati, danneggiati, lavati o senza etichetta.
I prodotti personalizzati o gli articoli promozionali/in saldo sono esclusi, eccetto i difetti di fabbricazione.
L'azienda si riserva il diritto di rifiutare un cambio se il prodotto restituito non soddisfa le suddette condizioni.

2. Procedura per richiedere un cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve avviare il processo entro 14 giorni calendario dalla ricezione del prodotto.
Invia la tua richiesta tramite uno di questi metodi:

  • Email: Invia un'email a ohanashineoficial@gmail.com con il numero d'ordine, l'articolo da cambiare, il motivo e la taglia/prodotto desiderato.

  • Modulo di contatto: Tramite la sezione "Contatti" del nostro sito web.

Una volta ricevuta, il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 2-3 giorni lavorativi con le istruzioni.

3. Costi di spedizione
I costi di spedizione per il primo cambio (per taglia, colore o altro prodotto) saranno a nostro carico.
Per un secondo cambio sullo stesso ordine, i costi di trasporto saranno a carico del cliente.

4. Tempi di elaborazione del cambio
Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto, spediremo il nuovo articolo entro un massimo di 2-3 giorni lavorativi, subordinatamente alla disponibilità del prodotto richiesto.